Le processus de traitement des plaintes
De la recevabilité au résultat final, découvrez les quatre étapes du processus caractéristique de traitement des plaintes, et le déroulement de chacune d’entre elles, ou consultez l’infographie.
En savoir plusPrenez connaissance des cas traités
Les travaux de l’équipe du Mécanisme de traitement des plaintes portent sur des cas dans tous les pays où le Groupe BEI intervient. Depuis la création du Mécanisme, plus de 500 cas ont été enregistrés et traités.
Cas traitésFoire aux questions
Consultez les réponses aux questions qui suivent (et à d’autres) : qui peut déposer une plainte et à quel sujet ? Comment dépose-t-on une plainte ? Que se passe-t-il si vous êtes insatisfait du résultat ?
Accéder à la FAQSoumettre une plainte
Si un projet, une politique ou une autre activité du Groupe BEI vous préoccupe, vous pouvez soumettre une plainte par écrit directement auprès du Mécanisme de traitement des plaintes.
Découvrez commentCM news and events
The EIB Group Complaints Mechanism organises and participates in outreach events, seminars and workshops throughout the year.
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