Dans le plein respect des principes, du champ d'application et du règlement du mécanisme de traitement des plaintes de la BEI, les présentes modalités de fonctionnement du mécanisme de traitement des plaintes visent à clarifier, à améliorer et à formaliser les processus actuels. L'objectif est de faciliter et de rationaliser le traitement des plaintes, ainsi que de favoriser une meilleure coopération entre les services de la Banque et entre la Banque et les autres parties prenantes concernées.

Les traductions française et allemande ont été révisées en janvier 2022 pour employer un langage sensible au genre. La version originale anglaise n'a pas été modifiée.

Dans le plein respect des principes, du champ d'application et du règlement du mécanisme de traitement des plaintes de la BEI, les présentes modalités de fonctionnement du mécanisme de traitement des plaintes visent à clarifier, à améliorer et à formaliser les processus actuels. L'objectif est de faciliter et de rationaliser le traitement des plaintes, ainsi que de favoriser une meilleure coopération entre les services de la Banque et entre la Banque et les autres parties prenantes concernées.

Les traductions française et allemande ont été révisées en janvier 2022 pour employer un langage sensible au genre. La version originale anglaise n'a pas été modifiée.